Sipariş Kaydedilmedi, 45 Dakika Bekletildik Ve Personel İlgisiz Davrandı

1 Ağustos 2026 tarihinde saat 00:10 sularında Kütahya Shell içindeki Köfteci Yusuf şubesine gittik. Bir karışık tost, bir yarım ekmek köfte ve ikram olarak yanına gelen kolalarla birlikte yaklaşık 220 TL tutarında sipariş verdik. Ancak siparişimiz 30–35 dakika geçmesine rağmen masamıza gelmeyince bir personele sorduk ve o anda siparişimizin sisteme bile kaydedilmediğini öğrendik.

Daha sonra yetkili müdür olan H**** Hanımın yanımıza gelmesini rica ettik. Kendisi bir tostun maksimum 10 dakika içinde, köfte ekmeğin ise 4 dakika gibi kısa sürede hazırlanabildiğini söyledi. Buna rağmen biz toplamda yaklaşık 45 dakika bekledik ve bu süre içinde bizden sonra gelen birkaç masanın tost ve köftelerinin servis edilip yendiğini, bizim ise sadece beklediğimizi görmek zorunda kaldık. Bu durum, hem siparişimizin kayda alınmaması hem de sonrasında durumla ilgili ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle bizi oldukça rahatsız etti.

Bir işletmede tecrübesiz eleman olabilir ancak müşteriyi adeta adam seçer gibi geri plana atmak, müşterinin sesine kulak asmamak ve bu kadar süre bekletmek kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananların tekrar etmemesi, personelin ve özellikle sorumluların müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli ve özenli olması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.