Tost Gelmemesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

02.07.2026 tarihinde saat 09.15 civarında Bursa Kestel girişi Shell petrol içindeki Köfteci Yusuf şubesine kahvaltı yapmak için gittik. İki pastırmalı yumurta ve bir karışık tost siparişi verdik. Pastırmalı yumurtalar sırayla geldi ancak tostumuz bir türlü gelmedi.

Hesabı ödedikten sonra tostun gelmemesi üzerine tostu paket yaptırmak istedik ve o sırada tostun henüz tost makinesine bile girmediğini öğrendik. Oradaki yetkili kişi eleman olmadığını, hatta tostu temizlik görevlisine yaptıracağını söyledi. Bunun üzerine tostun ücretini iade etmek istedik ancak iade almadılar. Randevumuza yetişmemiz gerektiğini, bu yüzden siparişi iptal etmek istediğimizi söyledik, buna rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Yaşanan bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle sinirlenip işletmeden çıkmak zorunda kaldık.

Bu şube yolumuzun üzerinde olduğu için sık kullandığımız bir nokta. Hem siparişin zamanında hazırlanmaması hem de sonrasında çözüm odaklı davranılmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personelin uyarılmasını ve bu tür aksaklıkların giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için konunun dikkate alınmasını istiyoruz.