Müşteri Şikayeti: Ekmek Son Kullanma Tarihi Geçmeden Küflendi, Mağaza İade Reddetti

31 Ağustos’ta Muğla Menteşe 5m Migros içerisindeki Köfteci Yusuf şubesinden ekmek satın aldım. Üzerinde markanız ve son kullanma tarihi açıkça yazılıydı ve son kullanma tarihi de 13 Eylül olarak görünüyordu. Buna rağmen ekmek, satın aldıktan yalnızca 2 gün sonra küflendi.

Fişimi saklamamıştım ancak kasada kredi kartı ekstremden tarih ve saati bularak durumu anlattım ve ürünü gösterdim. Buna rağmen çalışanlar, son kullanma tarihi ve ambalaj üzerindeki bilgilere rağmen ürünü birkaç günde tüketmediğim için beni suçladılar ve para iadesi yapmayı ya da mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmayı kabul etmediler.

Tutar benim için yüksek olmasa da bu yaklaşım ve müşteri memnuniyetine uzak tutum, Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Bozulmuş ürüne rağmen müşteriyi hatalı göstermek yerine, sorunun üretim ya da saklama koşullarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını araştırmanızı ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, ayrıca bu olaya özel olarak da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.