Müşteri İletişiminde Tekrarlanan Kısa Ve Kaba Üslup Şikayeti

Bağcılar Güneşli Nurol Park Qasis Caddesi’nde bulunan Köfteci Yusuf şubenizi yaklaşık bir hafta içinde üç kez ziyaret ettim. Bu ziyaretlerin her birinde, sipariş verme sürecinde personel ile müşteri arasındaki iletişimle ilgili benzer olumsuz durumlarla karşılaştım.

Sipariş vermek istediğimi personele bildirdiğim anlarda bazı personelin müşterilerle iletişiminde kısa ve ilgisiz ifadeler kullandığını, müşteriyle göz teması kurmadan veya oldukça uzaktan seslenerek iletişim kurduğunu gördüm. Son ziyaretimde ise sipariş vermek istediğimi belirtmem üzerine, yaklaşık 50 metre mesafede bulunan bir personel tarafından “Ne istiyorsun abi? ” şeklinde hitap edildi. Sipariş talebinin bu üslup ve mesafeden karşılanmasını müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından son derece uygunsuz buluyorum.

Yaklaşık bir hafta içinde yaptığım üç ayrı ziyarette benzer iletişim sorunları yaşamış olmam, durumun münferit bir olay olmadığını düşündürmektedir. Ayrıca şube yetkilisinin de personelin müşteri iletişimiyle ilgili mevcut durumdan haberdar olduğunu gözlemlememe rağmen, sonraki ziyaretlerimde benzer durumların devam ettiğini gördüm.

Bu nedenle ilgili şubenin personel–müşteri iletişimi ve hizmet standartları açısından incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını, ihtiyaç görülmesi halinde ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve hizmet standartlarının uygulanmasının sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ederim.