Menüde Tatlı Yok, Fiyat Aynı Ve Personelin Kaba Tavrı

02 Mart 2026 akşamı saat 19.00 civarında dört arkadaş iftar yapmak için Köfteci Yusuf’un Düzce Akçakoca şubesine gittik. “Hele bir” kodlu, yaklaşık 730 TL tutarındaki menüden sipariş verdik. Masaya gelen hazır menülerde tatlı da yer almasına rağmen, sipariş vermek istediğimizde menüde yazan tatlının firmalarında olmadığını, ama menüdeki ürünleri ayrı ayrı istesek de yine aynı ücreti ödeyeceğimizi söylediler. Tatlı olmamasına rağmen fiyatın nasıl aynı kaldığını anlayamadık ve bu durum bizi rahatsız etti.

Buna rağmen siparişimizi verdik, ancak bu kez de menüde yazan karışık et yerine sadece tek çeşit et getirildi. Nedenini sorduğumuzda “et kalmamış” gibi geçiştiren bir cevap aldık. Yetkili müdürü çağırmak istediğimizde gelen kişiye isminin M****** olup olmadığını sordum, ancak “kime göre, neye göre, kim soruyor” gibi son derece kaba ve alaycı bir üslupla cevap verdi. Bu tavır üzerine derdimize bir çözüm bulamayacağımızı anladık ve şube içinde konuyu uzatmaktan vazgeçtik.

Daha sonra durumu kendi internet sitesinden iletmeye çalıştım; ancak oradaki şikayet alanı çok kısa tutulduğu için yaşadıklarımızı tam olarak anlatamadım. Ayrıca bir mesaja cevap gelmeden ikinci bir mesajı yazamıyorsunuz, bu nedenle süreci oradan da sürdüremedim. Türkiye’ye mal olmuş bir markanın, menüde sunduğu tatlıyı vermeden, fiyatı düşürmeden ya da telafi etmeden bu şekilde davranmasına hiç gerek yoktu. Tatlı olmayabilir, parasını almayabilir ya da yerine başka bir ikramla jest yapılabilirdi. Üstelik içeride en az 250–300 kişi vardı, aynı durumun herkese bu şekilde yansıtıldığını düşünmek pazarlama açısından da etik değil.

Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle hem özür bekliyorum hem de yetkili bir kişi tarafından aranarak konunun açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli uyarıların özellikle ilgili şube personeline yapılmasını talep ediyorum.