İftar Rezervasyonunda Yanlış Masa, Eksik Menü Ve Soğuk Yemekler

24.02.2026 tarihinde, iftar için iki gün öncesinden 7f4118543 rezervasyon koduyla Ankara Koç Tower’daki Köfteci Yusuf şubesine rezervasyon yaptırdık. Buna rağmen bize son derece uygunsuz, en dipte, yan yana iki sandalye konulmuş bir masa verildi ve yan yana oturmamız gerektiği söylendi. Masa değişikliği talep ettiğimizde ise bunu yapamayacaklarını belirttiler.

İftar menüsü istediğimizde menüde eksikler olduğunu, bu nedenle menü veremediklerini söylediler, ayrıca menüde yer alan bazı ızgara çeşitlerinin de olmadığını ifade ettiler. Mekana iftar saatinden yaklaşık yarım saat önce gitmemize rağmen siparişlerimiz geç alındı. Ezan saati 18.41 olmasına rağmen çorbalar ezan sonrasında geldi, köfteler ise yaklaşık 20–25 dakika sonra servis edildi. Geç gelmesine rağmen köfteler aşırı soğuktu, yanında istediğimiz patates de soğuk geldi. Ayranları üç kez istememize rağmen oldukça geç getirildi. Kızarmış ekmek diye getirilen ekmekler hem soğuk hem de aşırı sertti.

Sipariş sistemi masaya bırakılan bir kağıttan ibaretti, hangi masanın ne sipariş verdiğini takip etmeden, ortalıkta dolaşarak bağırarak ürün dağıtıyorlardı. Gelen kaşık ve çatalların hepsi lekeli ve pisti, 2–3 kez değiştirilmesini istemek zorunda kaldık. Çalışan personel son derece ilgisizdi ve hizmet kalitesi aşırı kötüydü. Müdürlerini çağırmamızı istediğimizde ise bu talebimizi de umursamadılar. Tüm bu yaşananlara rağmen iftar sonunda 1.040 TL hesap ödedik ve bu kadar kötü bir deneyimi bugüne kadar hiçbir restoranda ya da zincir işletmede yaşamadım.

Bu sürecin telafisini nasıl yapmayı düşündüklerini bilmiyorum ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini, hem hizmet kalitesi hem de personel yaklaşımı konusunda gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma uygun bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.