Kuzu Kol Kokusundan Şikayet Ve İade Talebi

Balıkesir Ayvalık’taki Köfteci Yusuf “Hesaplı Kasap” şubesinden dün kuzu kol dahil çeşitli ürünler satın aldım ve toplamda 4.365,20 TL ödeme yaptım. Aldığım kuzu kolu pişirmek için hazırlık yaparken etten rahatsız edici, bozulmuş gibi bir koku geldiğini fark ettik ve ürünü tüketmeye cesaret edemedik.

Bunun üzerine kuzu kolu, satın aldığım aynı şubeye geri götürerek üründe koku olduğunu, sorunlu olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim. Restoran müdürü dahil 2–3 kişi ürünü inceleyip koklamalarına rağmen, üründe bir sorun olmadığını söyleyerek geri alamayacaklarını ifade ettiler. Ben, bu ürünü bu kokuyla kesinlikle tüketemeyeceğimizi ve sattıkları ürünün arkasında durup iade almaları gerektiğini söylediğimde ise, “Biz sattığımız ürünleri geri almıyoruz, isterseniz şikayet edin” şeklinde bir cevap aldım.

Daha sonra Köfteci Yusuf genel merkezini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Oradan da satılan ürünü geri almadıklarını, sadece kalite departmanına yönlendirme yaptıklarını öğrendim. Ürünün üzerinde son kullanma tarihiyle ilgili herhangi bir bilgi yoktu, sadece fiyatının indirimde olduğunu görmüştüm; bu durumdan sonra neden indirimde olduğunu da anlamış olduk.

Bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle et gibi hassas bir üründe hem kalite sorunu yaşayıp hem de “geri almıyoruz” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunlu kuzu kol ürününün bedelinin iade edilmesini veya ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve ayrıca bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.