to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Yusuf’tan Üç Saat Beklettiği Siparişin İptali Ve Gecikmeli İade
31.01.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Köfteci Yusuf internet sayfası üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Ancak siparişim tam üç saat boyunca teslim edilmedi ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Daha sonra merkez tarafından siparişimin iptal edildiği söylendi ve ödediğim ücretin iadesi için en az bir hafta beklemem gerektiği belirtildi. Üç saat bekletildikten sonra siparişin iptal edilmesi ve ödemenin hemen iade edilmemesi beni mağdur etti. Bu süreçte 444 6 162 numaralı telefon üzerinden görüştüm; ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Bizi üç saat bekleten sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir ek işlem gerektirmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki Köfteci Yusuf şubesinde Pluxee (eski adıyla Sodexo) yemek kartımla 490 TL tutarında bir harcama yapılmış gibi görünmektedir. Ancak üye iş yeri bu harcama karşılığında hiçbir ürün göndermemiş, buna rağmen kartımdan ücret çekilmiş ve ne ürün teslimi ne de iade işlemi gerçekleşmemiştir.
Yaşadığım sorun üzerine hem Pluxee ile hem de Köfteci Yusuf müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Köfteci Yusuf tarafında zaten ürün gönderimi ve iade konusunda bir ilerleme sağlanamazken, Pluxee tarafı da işlemle ilgili hizmetin ne olduğuna ve neden bu ücretin kartımdan çekildiğine dair net bir açıklama yapmak yerine, sürekli olarak “firma bize dilekçe yazsın” şeklinde yanıt vermekte ve süreci üye iş yerine yönlendirmektedir. Oysa sorun bizzat üye iş yerinden kaynaklanmakta ve kart sağlayıcısı olarak Pluxee’nin bu haksız çekimi iptal ederek tarafıma iade sürecini başlatmasını bekliyorum.
Hem ürünün teslim edilmemesi hem ücretin çekilmiş olması hem de iade yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Pluxee’nin kurumsal sorumluluğunu yerine getirerek, Köfteci Yusuf Kartal şubesinde görülen 490 TL’lik işlemi incelemesini, bu haksız çekimi iptal ederek tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini tam 6 kez aradım her seferinde yetkililere ileteceğiz diyor. Ücret iademi yapmadılar. Zaten siparişi göndermeyerek mağdur ettiler şimdi de paramızı vermiyorlar
Hala alamadınız mı iadenizi? Aynı durumu şu an ben de yaşıyorum o yüzden sormak istedim