Köfteci Yusuf Şubesinde Trendyol GO Yemek 1625 TL’lik Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

İstanbul Sancaktepe Osmangazi Köfteci Yusuf şubesinden Trendyol GO Yemek üzerinden toplam 1625 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi daha sonra iptal etmek için Trendyol GO Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüm. Temsilci, Köfteci Yusuf işletmesini defalarca aradıklarını ancak telefonlara cevap verilmediğini söyledi ve bu nedenle iptal süreci tamamlanamadı, banka kartımdan çekilen 1625 TL tarafıma iade edilmedi.

Bunun üzerine sorunu çözebilmek için bizzat Köfteci Yusuf şubesine gittim ve durumu personele anlattım. Şube personeli, kendilerine Trendyol tarafından herhangi bir arama düşmediğini ifade etti. Sonrasında yapılan görüşmelerde, sipariş iptal işlemlerinin şube müdürünün kullandığı telefon hattı üzerinden onaylandığını öğrendim. Ancak tüm bu süreç boyunca şube müdürü, hem Trendyol müşteri hizmetlerinin hem de kendi şube personelinin defalarca yaptığı aramalara cevap vermedi ve iptal onayı verilmediği için ücret iadem gerçekleşmedi.

Türkiye genelinde faaliyet gösteren bu kadar büyük bir markada, bir sipariş iptali için müşterinin defalarca müşteri hizmetlerini aramak, şubeye tekrar tekrar gitmek, personele durumu anlatmak zorunda kalmasına rağmen, ödediği 1625 TL’yi geri alamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için banka kartımdan çekilen 1625 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili şube müdürü ile süreçten sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.