Yanıltıcı Konum Bildirimi, Sipariş İptali Ve 324,99 TL İade Reddi

Trendyol GO üzerinden 05 Haziran günü saat 12:10 civarında Köfteci Yusuf’tan 11293616206 numaralı siparişi verdim. Yıllardır çalıştığım plazanın adresini her zaman girdiğim gibi doğru girdim ve uygulamada bu adrese hizmet veren restoranlar arasında Köfteci Yusuf da listelendiği için gönül rahatlığıyla sipariş oluşturdum.

Daha sonra siparişim “konum hatası ve kullanıcı hatası” denilerek iptal edildi ve tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Eğer adresim dağıtım bölgesi dışında ise zaten uygulamanızda bu restoranın listede çıkmaması, benim de sipariş verememem gerekir. Uygulamanızın bu hatasının üzerine bir de ücret iadesi yapılmamasını, müşterinin parasına el koymak ve açıkça haksızlık olarak görüyorum.

Müşteri ilişkilerinden i*** Hanım ile yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tam tersine sanki ezberletilmiş gibi ısrarla hatanın bende olduğu söylendi. Toplam 324,99 TL tutarındaki bu sipariş bedelimin, müşteri hakları çerçevesinde kanunen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

M* b*********