Köfteci Yusuf Maltepe Şubesinde 1 Saat 45 Dakikalık Gecikme Ve Soğuk Döner Şikayeti

06.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Ritim AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinden, Köfteci Yusuf’un kendi mobil uygulaması üzerinden saat 17:50’de sipariş verdim. Ödemeyi yemek kartı ile kapıda ödeme seçeneğiyle yapmak üzere siparişimi oluşturdum. Uygulamada siparişimin hazır olduğu ve kuryenin beklendiği bilgisi görünüyordu.

Hazır olduğu bilgisinden sonra yaklaşık 15–20 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün hazır bir şekilde 15–20 dakikadır beklediğini, kurye gelmediği için ürünün soğuyacağını, böyle gelirse geri göndereceğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri şube ile görüştüğünü, kurye geldiğinde paketin yeniden hazırlanarak verileceğini söyledi, ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim.

Aradan yine 15–20 dakika geçti, hâlâ ne gelen oldu ne giden. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve ürünün hâlâ çıkmadığını ilettim. Her seferinde kuryenin geldiği ve birazdan getireceği söylendi, ancak toplamda yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca siparişim teslim edilmedi. Son görüşmede müşteri hizmetleri, şube müdürünün benimle irtibata geçeceğini söyleyip telefonu kapattı.

Kısa süre sonra şube müdürü beni aradı, siparişimi sorduğumda yolda olduğunu, 20–25 dakika içinde elimde olacağını söyledi. Ürünün zaten bir süre önce çıktığını ve bu kadar bekletilmemem gerektiğini belirttim. Müdür, yaşanan sorun için özür dilese de ben hâlâ mağdur durumdaydım, siparişim hâlâ elime ulaşmamıştı ve sipariş konusu dönerin sıcak yenmesi gerektiğini özellikle vurguladım.

Tam bu sırada kurye kapıya geldi, ben hâlâ müdür bey telefondayken kapıyı açıp ürünü teslim aldım. Ürün neredeyse soğumak üzereydi, ılıktan daha soğuk bir haldeydi. Kuryeye 800 metre mesafe için yaklaşık 40 dakikadır beklediğimi söylediğimde, bana “5 siparişim vardı, ancak gelebildim” şeklinde pişkin bir cevap verdi. Şube müdürü de diyafon açık olduğu için bu konuşmaları net şekilde duyuyordu. Kurye, ürünün soğumadığını iddia edip almam için ısrar edince iyice mağdur hissettim.

Müdüre, bir kuryeye bu kadar sipariş yüklenip ürünlerin buz gibi gönderilmesinin ve beni yaklaşık 1 saat 45 dakika bekletmelerinin kabul edilemez olduğunu, bu ürünü bu haliyle almayacağımı, mağduriyetimin mutlaka telafi edilmesi gerektiğini, yeni ürün hazırlanıp en hızlı şekilde (gerekirse taksiyle ya da bizzat şube tarafından) getirilmesini talep ettiğimi belirttim. Kendisi böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece siparişi iptal edebileceğini söyledi.

Yaşanan gecikme, soğuyan ürün, kuryenin ve şube yönetiminin yaklaşımı nedeniyle Köfteci Yusuf’un Maltepe Ritim AVM şubesinden ve genel hizmet kalitesinden şikayetçiyim. Kendi uygulamanız üzerinden verdiğim bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli aksiyonların alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.