to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Yusuf Kahramankazan Şubesinde Eksik Fiş Ve Müdürün Kaba Tutumu
Köfteci Yusuf Ankara Kahramankazan Saray şubesinde 22.04.2026 ve 24.04.2026 tarihlerinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
22.04.2026 tarihinde 1 adet çift burger menü ücretini ödememe rağmen, bu ürün fişte yer almadı. Konuyu şube müdürü M****** Bey’e ilettiğimde, ücret iadesi yapmak yerine “Siz sürekli geliyorsunuz, not alalım, bir sonraki gelişinizde verelim” şeklinde bir çözüm sunuldu. Ücretini ödediğim bir ürünün fişe yansımaması ve bunun için anında iade veya doğru bir çözüm sunulmaması beni ilk olarak bu tarihte mağdur etti.
24.04.2026 tarihinde, Ankara Kahramankazan Saray şubesinden saat 18:00–19:30 aralığında vermiş olduğum siparişte ise çok daha ciddi sorunlar yaşadım. Siparişim 3 adet çift burger menü, 1 adet tek burger menü ve 2 adet tavuk incik şeklindeydi. Ayrıca özellikle belirtmeme ve ekstra ücretini ödememe rağmen, tavuk inciklerin hamburger ekmeği içerisinde hazırlanmasını rica ettim ve 2 adet hamburger ekmeği ücreti ödedim.
Sipariş sırasında şube müdürü M****** Bey ile görüştüm. Kendisine durumu detaylı ve nazik bir şekilde anlatmama rağmen, “Bu seferlik yaptık ama bir daha yapamayız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Ben de ekstra ücret ödediğimi ve sadece ricada bulunduğumu ifade ettim. Buna rağmen “Maalesef yardımcı olamayız” şeklinde kesin, katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması son derece rahatsız edici, sorun çözmesi gereken bir müdürün aksine sorun çıkaran bir tutum sergilemesi ise benim açımdan kabul edilemezdir.
Tüm bunların üzerine, siparişimi teslim aldıktan sonra 1 adet çift burger menünün eksik olduğunu fark ettim ve tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. Bu nedenle hem yakıt masrafı yaptım hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Mesaide çalışan biri olarak bu durum beni ayrıca mağdur etti. Müşteri olarak her siparişte poşetleri tek tek açıp kontrol etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Haftada en az 2 kez mesai sebebiyle tercih ettiğimiz, genel olarak sevdiğimiz ve güvendiğimiz bir marka olan Köfteci Yusuf’tan, bu yaşananlar ve özellikle şube müdürünün tavrı nedeniyle ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Buna rağmen markayı sevdiğimiz için bu durumun düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, Ankara Kahramankazan Saray şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bir sonraki siparişlerimde aynı sorunları yaşamak istemiyorum.
Gelişme
04.05.2026 tarihinde saat 18:05 sularında Köfteci Yusuf Kazan şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tavuk incik siparişi verdim ve sadece hamburger ekmeğine konulmasını rica ettim, ekmek ücretini de ödedim. Buna rağmen şube müdürü talebime son derece katı bir şekilde “hayır” diyerek karşılık verdi. Üslup ve yaklaşım olarak da müşteriyi önemseyen bir tavırla karşılaşmadım.
Daha önce de aynı durumla karşılaştım ve bu konuda Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerine, Google yorumlarına ve Şikayetvar’a yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan hem bu kadar katı bir tutum hem de geri dönüş alamamak açıkçası hayal kırıklığı yaşatıyor.
Benim beklentim, bu tür basit bir talebin müşteriyi kırmadan, mümkünse de yerine getirilerek karşılanması ve personel ile yöneticilerin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşıma yönlendirilmesi. İsteğimin yerine getirilmesini ve bu konuda artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
