Köfteci Yusuf'tan Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti 7 Gün Sonra Hâlâ İade Edilmedi

Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden cumartesi akşam saat 22.00 civarında Güneşli şubesinden 15239902 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 420 TL olarak peşin şekilde yaptım.

Siparişim 2,5 saat boyunca hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettirdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda net bir bilgi verilmiyor, “işlem yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu durum, sanki param rehin alınmış gibi hissettiriyor.

Ödemesini peşin yaptığım, ancak hizmetini alamadığım siparişin 420 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri şikayetlerini bu kadar dikkate almayan bir yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.