Köfteci Yusuf İskitler Şubesinde Sipariş Onay Hatası Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Bugün Köfteci Yusuf’un İskitler şubesinden, firmanın kendi internet sitesi üzerinden 475 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş verirken sistem onay kodunu kayıtlı numarama gönderdi ve ben de bu numara üzerinden işlemi tamamladım.

Aradan 1 saat 20 dakika geçmesine rağmen siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, sistemde kayıtlı numaramın yanlış olduğunu ve bu yüzden siparişin onaylanamadığını söyledi. Ancak hem onay kodu aynı numarama gelmişti hem de müşteri hizmetleriyle yine aynı numara üzerinden görüştüm. Buna rağmen sanki hata bendedir tavrıyla sadece “kusura bakmayın” denildi.

Ayrıca online verdiğim sipariş İskitler şubesine yönlendirilmiş fakat bu şubede çalışan bir kuryenin bile olmadığı, yani sistemsel bir hata olduğu ortaya çıktı. Madem sipariş teslim edilemeyecek, neden platform üzerinden otomatik iptale düşmüyor ve neden müşteri bu kadar bekletilip mağdur ediliyor, buna hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Herhangi bir telafi talebim yok, sadece bu yaşananların görünür olmasını ve bu şekilde hizmet veren bir markanın ifşalanması nı istiyorum.