Köfteci Yusuf Gökçehöyük Şubesinde Uzun Bekleme Ve Aşırı Kaba Personel Davranışı

31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 18.50 civarında Köfteci Yusuf Gökçehöyük şubesine gittim ve yaşadıklarım nedeniyle artık bu şube ile ilgili ciddi anlamda şikayetçiyim. Türkiye’nin birçok yerinde Köfteci Yusuf’a gittim fakat açık ara farkla en kötü deneyimimi burada yaşadım.

Öncelikle siparişlerimizin masaya gelmesi tam 1 saat 25 dakika sürdü. Bu süre içinde iki kez sipariş verdik, ancak her iki sipariş için de daha sonra ürünlerin olmadığı söylendi. Hem bu kadar uzun bekletilmemiz hem de siparişlerin sonradan iptal edilmesi ciddi bir organizasyon sorunu olduğunun göstergesi.

Bunun yanında personel davranışları kabul edilebilir seviyenin çok ötesindeydi. Oldukça kilolu, kısa boylu bir kadın personel bana çarpıp neredeyse beni yere düşürüyordu. İlk anda pardon dedi, ardından beni süzüp “ohaaaa” diye bağırdı. İnsan yere düşürmek üzere olduğu müşteriden özür dilemesi gerekirken, tam tersine avazı çıktığı kadar bağırdı. Yaka kartı olmadığı için ismini bilmiyorum ancak bu tavır bir müşterinin asla maruz kalmaması gereken bir davranış.

Genel olarak çalışanların üslubu, öfke kontrolü ve müşteriye yaklaşımı son derece sorunluydı. İş stresini resmen müşterilerden çıkarıyorlar. Ayrıca personelin hijyen açısından da çok kötü durumda olduğunu gördüm; elleri ve tırnak araları simsiyah, kıyafetleri ise kir içindeydi. Normalde bu konulara çok takılan biri değilim ancak personelin hali, yemeklerde herhangi bir sorun olmamasına rağmen yediğim yemekten midemin bulanmasına sebep oldu.

Bu deneyim için yaklaşık 700 TL ödedim ve buna rağmen ne hizmet kalitesi ne de çalışan tavrı açısından en temel beklentilerim bile karşılanmadı. Şubede yetkili birini göremediğim için o an durumu kimseyle paylaşamadım, bu nedenle durumu buradan bildiriyorum.

Gökçehöyük şubesindeki personelin acilen hem davranış hem de hijyen açısından denetlenmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tür saygısız tutum sergileyen çalışanlarla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu şubedeki durumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.