Köfteci Şubesinde 3 Saat Bekleyip Siparişin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.11.2026 tarihinde saat 18:09’da Köfteci Yusuf Beylikdüzü şubesinden kendi siteniz üzerinden 70636511 numaralı, 570 TL tutarında, 2 adet ekmek arası köfte siparişi verdim. Ürünlerin ücretini online olarak ödedim ve yaklaşık 3 saate yakın siparişimin gelmesini bekledim.

Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de siparişimle ilgili bir sorun olduğuna dair mesaj aldım. Akşam yemeği için verdiğimiz siparişi beklerken resmen aç kaldık. Ben arayıp durumu sorduğumda önce mesafeden dolayı kuryenin almayı istemediği söylendi, ardından ise kurye kaza yaptı bahanesiyle siparişimin iptal edildiği belirtildi. Bu çelişkili açıklamalar açıkçası inandırıcı gelmedi ve tamamen geçiştirilmek istendiğimi hissettirdi.

Tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir özür, telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı, sadece "İsterseniz iptal edelim" denilerek konu kapatıldı. Hem paramın saatlerce karşılıksız bloke edilmesi hem de akşam mağdur edilmem nedeniyle bu durumu son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Siparişimin neden zamanında teslim edilmediği ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğim konusunda açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.