Kartepe Köfteci Yusuf’ta Çocuklu Masaya Yetersiz Servis Ve Döner Kalmadı Söylemi

22 Ocak Çarşamba akşamı saat 17.30 civarında Kartepe Köfteci Yusuf şubesinde 2 yetişkin ve 4 çocuk olarak akşam yemeği için bulunmuş olmamıza rağmen yaşadığımız hizmet süreci, markaya duyduğumuz güvenle bağdaşmamaktadır.

Restoranın yoğun olmasına rağmen masa ve servis organizasyonu son derece yetersizdi. Uzun süre masamıza herhangi bir görevli yönlendirilmedi ve siparişi kendimiz garson çağırarak vermek zorunda kaldık. Sipariş, yanlış anlaşılmaması için garson tarafından tekrar edilmesine rağmen eksik ve düzensiz şekilde servis edildi.

Masada 6 kişi bulunmasına rağmen yalnızca 2 kişiye yemek ulaştı, diğerleri uzun süre aç şekilde beklemek zorunda kaldı. Ekmek ve salata gibi temel ikramlar dahi sunulmadı. Defalarca hatırlatma yapılmasına rağmen görevli personel çözüm üretmedi ve yeterli bilgilendirme sağlamadı.

En dikkat çekici husus ise bizden sonra oturan masalara döner servisi yapılırken tarafımıza “döner kalmadı” denmesiydi. Bu durum, hem hizmet sıralaması hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır. Yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Özellikle çocuklu bir masanın bu şekilde mağdur edilmesi marka adına son derece üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcıdır. Kartepe Köfteci Yusuf şubesindeki servis organizasyonu ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.