İptal Edilen Siparişin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

19 Nisan 2026 tarihinde Köfteci Yusuf internet sitesi üzerinden 3.101 TL tutarında, #18746293 numaralı siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak telefondan ve internet sitesinden kontrol ettiğimde yaklaşık 1 saat sonra siparişin “tamamlandı” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ve iptal için kayıt açtıklarını söylediler. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde siparişin hâlâ iptal edilmediğini, kartımda provizyonda göründüğünü gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Gün içinde dönüş yapılacağını ve aciliyet belirttiklerini ifade ettiler fakat yine bir sonuç alamadım. Bir gün daha geçti, kimse geri dönüş yapmadı ve hesap kesim günüm olduğu için 3.101 TL tutarı ödemek zorunda kaldım.

21 Nisan 2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de iade gerçekleştirildi. Takip numarası talep ettiğimde, kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen bir takip numarası da paylaşmadılar, bu nedenle süreci sağlıklı şekilde takip de edemiyorum.

21 Nisan 2026 tarihli, 3.101 TL tutarındaki #18746293 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.