Etikette 1 Kilo Yazarken Yarım Kilo Sucuk Gönderilmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

21.07.2026 tarihinde saat 15.08’de Trendyol üzerinden Uber Eats aracılığıyla Köfteci Yusuf’tan 1 kilo sucuk ve yarım kilo köfte siparişi verdim. Siparişimde yalnızca 1 kangal sucuk ve 1 paket köfte geldi. Sucuğun üzerindeki etikette 1.025 gram yazmasına rağmen, evde dijital tartıda tarttığımızda gerçek ağırlığın 490 gram olduğunu gördük.

Önce Köfteci Yusuf ile iletişime geçip bunun paketleme esnasında oluşan bir hata olabileceğini, daha önce 600 gram sucuk aldığımızda 1 kangal artı yarım kangal olarak streçlenmiş ve üzerine kilo etiketi yapıştırılmış şekilde geldiğini anlattık. Onlar ise konuyu Uber ile görüşmemiz gerektiğini söyleyip topu Uber Eats’e attılar.

Daha sonra Uber Eats asistanı üzerinden durumu ilettiğimizde bizden görsel talep edildi, istenen fotoğrafı gönderdik. Karşılığında para iadesi yapılacağı ve ürünlerin bizde kalacağı söylendi. Biz özellikle ürünleri iade edebileceğimizi, para iadesi istemediğimizi, gelmeyen ürünü talep ettiğimizi, illa para iadesi yapılacaksa da gelmeyen yarım kilo sucuğun bedelinin iade edilmesini istediğimizi ilettik. Buna rağmen prosedür böyle, siz rahat olun denilerek taleplerimiz dikkate alınmadı.

Üç kez yazışmamıza ve bir kez telefonla görüşmemize rağmen sonuç alamadık. Son görüştüğümüzde ise etikette 1 kilo yazdığı için başvurumuzun kabul edilmediği söylendi. Oysa Köfteci Yusuf yetkilileri bile bir kangal sucuğun ortalama yarım kilo geldiğini belirtmelerine rağmen, Uber Eats tarafı yalnızca etiket üzerinde 1 kilo yazıyor diye başvurularımızı iptal ediyor.

Hem eksik ürün gönderimi hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 11434633665 olan bu alışverişte eksik gelen yarım kilo sucukla ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.