Döner Sürekli Yok, Müşteriler Başka Ürünlere Yönlendiriliyor

İzmir Selway AVM içerisindeki Köfteci Yusuf şubesinde yaklaşık bir yıldır her gidişimizde aynı sorunla karşılaşıyoruz. Ne zaman et döner yemek için gitsek, “et dönerimiz yeni bitti, yeni takılacak, 40 dakika sonra pişer” şeklinde cevap alıyoruz ve bu nedenle bir yıldır bu şubede oturarak et döner yiyemiyoruz.

Bugün saat 17:55 civarında tekrar aynı durumu yaşadık. Otururken var denilen döner, sipariş verildikten sonra “kalmadı” denilerek yok denildi ve yine et döner yerine başka bir şey yemeye yönlendirilmek istendik. Bu durumun tesadüf olmadığını, müşteriyi ısrarla farklı ürünlere yönlendiren bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Daha önce bu konuyu Köfteci Yusuf şikayet hattına da ilettik. O zaman “bekleyin, pişince getiririz” denilerek çözülmüştü; ancak bu gelişimizde yeniden aynı sorunla karşılaştık. Şube müdürüyle görüştüğümüzde de “dönerin ne zaman biteceğini bilemem, tamamen tesadüf oluyor” şeklinde, konuyu ciddiye almayan ve sorumluluk almayan bir cevap aldık.

Şube müdürü olarak görev yapan kişinin bu süreci takip edememesi ve müşteriyi sürekli döner yerine başka ürünlere yönlendiren bu yaklaşım nedeniyle, ilgili personel ve sorumlu müdür hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.