Beş Saatlik Gecikme Ve Şerbetli Kıyma Sipariş İade Talebi

31 Ekim 2026 tarihinde saat 16.04’te Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden Biz Cevahir AVM şubesinden 2 kg çiğ kıyma, 250 gr kasap sucuk ve tam porsiyon ekmek kadayıfı siparişi verdim. Sipariş numaram 69725354, toplam tutar ise 1.756 TL’dir.

Siparişim ancak saat 20.55’te, yani yaklaşık 5 saat sonra teslim edildi. Bu süre içinde restoranı iki kez aradım. İlk aramamda yoğunluk olduğunu, ancak siparişimin 5 dakika içinde yola çıkacağını söylediler. İkinci aramamda ise hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bilgi alamadım.

Teslimat geldiğinde üç ürünün tek poşete konduğunu ve ekmek kadayıfının bütün şerbetinin poşetteki kıymanın üzerine aktığını gördüm. Bu kadar uzun sürede gelen ve şerbet içinde kalan kıyma tamamen yumuşamış, tüketilemeyecek bir hale gelmişti ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Hem teslimattaki büyük gecikme hem de paketleme sorumsuzluğu nedeniyle mağdur oldum, ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Ayıplı hale gelen ürün için ücret iadesi ve bu yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı sorunun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte talebim yerine getirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.