65 Gün Boyunca İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gerçekleşmedi

21 Temmuz 2026 tarihinde Köfteci Yusuf Kozyatağı şubesinden internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra kontrol ettiğimde, sepetimde benim siparişimle alakası olmayan ürünlerin de eklendiğini fark ettim. Sitede iptal seçeneği olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, siparişimin tamamen iptal edildiğini ve yeniden sipariş verebileceğimi özellikle sordum ve kesin iptal edildiğine dair teyit aldım.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdiğim bu siparişe ait 41688060 numaralı sipariş için 21 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 65 gündür ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün yatacak, şu gün yatacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor ve iade kartıma yansımıyor.

Kurumsal bir firmadan böyle bir süreç ve bu kadar uzun süreli bir mağduriyet yaşamayı asla beklemezdim. 1020 TL tutarındaki mağduriyetimin bir an önce giderilerek ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.