Menü Görseli İle Gerçek Ürün Boyutu Arasındaki Uyuşmazlık

01.06.2026 tarihinde saat 17:46 sularında Köfteci Ramiz’in Düzce/Kaynaşlı (İstanbul–Ankara Otoyolu Güney Fatih Mevkii) şubesinde müşteri olarak bulunduğum esnada, işletmenin sipariş alanındaki ışıklı menü panosunda açıkça tam boy, bütün bir sandviç formunda görseli yer alan ürünü sipariş ettim. Ancak tarafıma servis edilen ürün, menüdeki tanıtım görseliyle hiçbir boyutsal ve porsiyonel tutarlılık göstermeyen, standart yarım ekmek arası bir ürün olarak getirildi.

İşletmenin menü panosunda sergilediği ürün görseli ile tüketiciye fiilen sunulan ürün arasındaki bariz gramaj, boyut ve nitelik farklılığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ticari Reklamlar ve Haksız Ticari Uygulamalar” başlıklı 61. Maddesi açısından açıkça sorun teşkil etmektedir. Tüketiciyi görsel üzerinden yanıltan, aldatıcı ve beklentiyi manipüle edici nitelikteki bu sunum, dürüstlük kurallarıyla bağdaşmayan haksız bir ticari uygulama niteliğindedir.

Şube çok kalabalık olduğundan, o anda işletme çalışanlarına veya yetkilisine durumu iletemedim; ancak bu uygulamanın başka tüketicilerin de benzer şekilde yanıltılmasına yol açmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu kapsamda, menü panosundaki görsel ve varsa ilgili diğer tanıtım materyallerinin, ürünü gerçek gramajı, boyutu ve porsiyonuyla uyumlu biçimde olacak şekilde ivedilikle düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi ve kurumsal sorumluluk gereği, tarafıma özür mahiyetinde uygun bir jest veya hediye sunulmasını bekliyorum.