Telafi Dersi Hakkı Çelişkisi Ve Müşteri Danışmanının Tutumundan Memnuniyetsizlik

Uzun süredir Kodland Turkey kullanıcısıyım ve oğlum M**** O*** için aldığım online matematik kursuyla ilgili telafi ders hakkı konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önceki alımlarımda, giremediğimiz dersler için telafi yapılabileceği özellikle belirtilmişti ve önceki telafi talebim de herhangi bir sorun olmadan karşılanmıştı.

Buna güvenerek dersleri aksatmamaya dikkat etsek de, ihtiyaç duyduğumuz bir dönemde yeniden telafi talep ettiğimde bu kez “iki üç ders üst üste giremezseniz telafi dersi yapılır, ders kaydını izleyin” şeklinde geri dönüş aldım. Öncesinde ise bana, “1 ay içinde derse girilmediyse telafi karşılanır, sonrasında iki üç derse girmezseniz talep edebilirsiniz” denmişti. Yani tarafıma verilen bilgilerle şu an uygulanan prosedür birbiriyle çelişiyor.

Dün müşteri danışmanı Z***** Hanım ile görüştüğümde ise bana yazılı olarak “Maalesef ilettiğim mesajda yer aldığı gibi ilk ay hariç tek derse telafi dersi hakkınız bulunmuyor. İlk ayı doldurmuşsunuz. Ders kaydınızı izleyebilirsiniz.” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ayrıca yine kendisi “Maalesef kurallar gereği talepte bulunamıyorum. Kurallar herkes için eşittir. Sistem tek derste talep butonu açmıyor.” ifadelerini kullandı. Hem daha önce böyle bir prosedür bilgisinin açıkça verilmemiş olması hem de bu süreçte kullanılan üslubun ve yaklaşımın çözüm odaklı olmaması beni oldukça rahatsız etti.

Oğlumun kaçırdığı dersler için, daha önce bana aktarılan bilgilere uygun şekilde telafi ders hakkımızın tanınmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca çelişen bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin daha şeffaf ve açıklayıcı hale getirilmesini rica ederim.