Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Koçtaş internet sitesi üzerinden 12 Mayıs tarihinde çit budama testeresi satın aldım; ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi. Sistemde ise halen satın aldığım ürün “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süre boyunca Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yanlış ürün gönderildiğini her seferinde ben beyan etmek zorunda kaldım, karşı tarafta bu yanlışlıktan haberdar bile değillerdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne yanlış gönderilen ürünle ilgili net bir aksiyon alındı ne de asıl satın aldığım ürün tarafıma ulaştırıldı.

Sipariş numaram 1093532102’dir. Yanlış ürün gönderimi ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım çit budama testeresi ürününün, herhangi bir ek gecikme yaşanmadan, acilen doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.