Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce Ankara Eryaman Koç Taştan şubesinden aldığımız masa ve konsolun kurulumu sırasında ürünlerin hasarlı olduğunu fark ettik. Masada ve konsolda kırık, çizik ve ezikler vardı.

Durumu hemen mağazaya ilettik, ürün görsellerini defalarca gönderdik ve firmaya ileteceklerini, ürünlerin değişeceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine, 10 kereden fazla görüşme yapmamıza rağmen hâlâ yeni ürünler teslim edilmedi, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

Hasarlı gönderilen masa ve konsolun herhangi bir ek oyalama olmadan acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Adıiçbirgelişmeolm

Yaklaşık 2 ay önce Koçtaş Ankara Eryaman şubesinden yemek masası ve konsol aldık. Satış sırasında bu iki ürünün aynı firmanın ürünü olduğu ve ayrı ayrı satılamayacağı özellikle söylendi. Ancak teslimatlar farklı zamanlarda gelince, ürünlerin aslında farklı firmalara ait olduğunu öğrendik ve bu süreç yaklaşık 1 ay sürdü.

Ürünlerin kurulumu yapıldıktan sonra ise gelen tüm ürünlerin ağır kusurlu, defolu olduğunu gördük. Bazı yerlerdeki defoların boya ile kapatılmaya çalışıldığı, ancak bunun da son derece özensiz şekilde yapıldığı açıkça belli oluyordu. Bu durumla ilgili hem Şikayetvar üzerinden hem Koçtaş çağrı merkezleri aracılığıyla hem de üretici firmalara, yazılı ve sözlü olarak, ayrıca ürünlerin görsellerini ileterek defalarca şikayet oluşturduk.

Ancak Koçtaş bizi üretici firmaya, firma tekrar Koçtaş’a yönlendirerek aynı şikayetleri tekrar tekrar anlatmamıza rağmen ortada çözüm olmayan bir kısır döngü oluştu. Koçtaş tarafı firmalara bildireceğini söyledi, firmalar bizi aradı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünlerin yenisi gönderilmedi ve sorun giderilmedi.

Defolu ve ağır kusurlu ürünlerin bu şekilde vatandaşa satılmasını asla kabul etmiyorum. Kusurlu ürünlerin, aynı özelliklerde ve sorunsuz, ayıpsız yeni ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Koçtaş Ankara Eryaman şubesinden yaklaşık 15–20 gün önce yemek masası ve konsol satın aldık, kurulum ise bugün yapıldı. Kurulum biter bitmez yaptığımız kontrolde hem masa hem konsolda ciddi defolar olduğunu gördük. Masa ayakları ve konsol ayakları dengesiz, konsolun çeşitli yerlerinde deformeler mevcut, ayrıca yemek masasının ortası açılmıyor.

Kuruluma gelen görevli, o an fark ettiğimiz kusurlarla ilgili tutanak tuttu ancak o gittikten sonra ürünlerin farklı yerlerinde de defolar olduğunu defalarca kontrol edince fark ettik. Hemen tekrar arayıp durumu ve fotoğrafları ilettik. Buna rağmen bize yeniden servis talebi oluşturmamız gerektiği, yeni gelecek servisin bu kusurları yeniden tutanak altına alabileceği söylendi. Zaten baştan defolu ürün göndermeleri yetmezmiş gibi bir de süreci uzatıp işi yokuşa sürmeleri bizi fazlasıyla mağdur etti.

Yaklaşık 40.000 TL ödediğimiz bu ürünlerde, sıfır ve sorunsuz bir yemek masası ile konsol beklerken böyle bir tabloyla karşılaşmak Koçtaş gibi bir firmaya yakışmıyor. Yaşadığımız bu süreçten sonra Koçtaş bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık haline gelmiştir. Ürünlerin tamamının ayıpsız, sıfır ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da satışın iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.