Yanıltıcı Ürün Sunumu Ve İade Sürecinde Kargo Ücreti Kesintisi

Rabian.com.tr üzerinden, Instagram aracılığıyla “bebe yaka etnik desenli kapitone ceket” satın aldım. Alışverişi 31 Mart’ta yaptım, ürün 4 Mayıs’ta teslim edildi ve aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 3388378195’tir.

Ürün elime ulaştığında, tanıtım görselleriyle örtüşmeyen bir ürünle karşılaştım. Kumaş kalitesi, dokusu, duruşu ve genel işçilik, sitede sunulan görsellerdeki ürünle ciddi şekilde farklılık gösteriyor ve beklentimin oldukça altında kalıyordu. Bu nedenle ürünün sunumu ile teslim edilen ürün arasındaki farktan dolayı tüketici olarak yanıltıldığımı düşündüm ve iade talebimi firmaya ilettim.

İade talebim üzerine, firmanın iadenin kabul edilebileceğini ancak kargo ücretleri kapsamında yaklaşık 150–170 TL civarında kesinti yapılacağını belirtmesiyle yeni bir mağduriyet yaşadım. Ürünü kapıda ödeme ile satın almama rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kullandığım cayma hakkı sırasında benden bu şekilde kargo bedeli adı altında kesinti talep edilmesini hukuka aykırı buluyorum.

Tanıtım görselleriyle ürünün kalitesi ve görünümü arasındaki ciddi fark nedeniyle zaten mağdur edilmiş bir tüketici olarak, iade sürecinde ayrıca kargo ücretinden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ürün sunumu ile gerçek ürün arasındaki bu uyumsuzluğun ve iade sürecinde kargo bedeli kesintisi dayatılmasının, tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, iade sürecinde tarafıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın süreç ve politikalarında gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.