Ürün Kargoya Verilmedi Ve Stok Yokluğu Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Koçtaş Mobil uygulaması üzerinden Novaelectronics satıcısından Altus al-89 GB siyah cam set üstü ocak siparişi verdim. Ürünün kargoya verilmesi gereken tarih 28.08.2026 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi.

05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm sağlayacaklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Daha sonra tarafıma sadece “işlem sürüyor” şeklinde bir bilgi verildi, başka hiçbir somut adım atılmadı. 09.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise, ancak benim ısrarla sormam üzerine ellerinde stok olmadığını ve durumu “halletmeye çalıştıklarını” öğrendim.

Günlerce oyalandıktan sonra stok olmadığını benim talebimle öğrenmem ve sürecin bu kadar şeffaf olmayan şekilde yürütülmesi beni mağdur etti. 1100628838-a numaralı siparişime ilişkin olarak ürünümün acilen temin edilip kargoya verilmesini ya da derhal bilgilendirme yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.