Teslimat Saatine Uymayan Ve Kibar Olmayan Kargo Hizmeti Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

27 Şubat günü Serdivan AVM Koçtaş mağazasından kitaplıklı masa siparişi verdim. Cep telefonuma pazartesi günü 11.00-13.00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair SMS geldi. Ancak teslimat günü saat 10.20’de Koçtaş kargo görevlisi aramış, o an telefonu duymamışım. 10.45’te ben geri aradığımda ürünü depoya geri götürdüklerini söylediler. Hem belirtilen teslimat saatlerine uyulmadı hem de 15 dakika gibi kısa bir sürede ürünü geri depoya götürdüklerini söylemeleri bana mantıklı gelmedi.

Görüşme sırasında kargo görevlisinin tavrı da son derece ters ve isteksizdi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda oradaki temsilcinin üslubu da aynı şekilde kırıcı ve ilgisizdi. Bu tavırlar karşısında artık ürünü almak istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. 1088577476 numaralı siparişime ilişkin şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ çözümsüz şekilde bekliyor.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan böyle bir teslimat süreci ve bu kadar sorunlu bir iletişim beklemezdim. Ürünümü almak istemediğimi açıkça ilettiğim için, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.