Teslimat Gecikmesi Ve Çelişen Bilgilendirme Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Koçtaş’tan 18 Ağustos’ta Deahome tekerlekli saklama kutusu 100 litre X6 ürününü 1099799832 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün hacimli olduğu için Horoz Lojistik’e 22473929816337 takip numarasıyla teslim edildiğine dair SMS’ler aldım ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Horoz Lojistik’ten sürekli olarak “gün içinde teslim edilecek”, “teslimat tarihinde gecikme oldu”, “dağıtım merkezine ulaştı” gibi birbirini tekrar eden ve çelişkili SMS’ler geliyor. Koçtaş tarafından da tahmini teslim tarihinin sürekli ileri atıldığı mesajlar gönderiliyor, en son 10.09.2026 tarihine ertelendiği bildirildi. Ev taşıma sürecindeyim ve bu ürünler taşınmam için kritik olduğu halde defalarca tarih verilmesine rağmen teslimat yapılmadı.

29 Ağustos, 3 Eylül, 4 Eylül ve son olarak az önce Koçtaş ve Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde ya oyalandım ya da “size dönüş yapacağız” denildi ama herhangi bir çözüm üretilmedi, arayan da olmadı. Ürünün teslimatı yapılmadığı gibi, “yarına kadar teslim olmazsa iptal edin” dememe rağmen siparişim de iptal edilmiyor. Bu belirsizlik yüzünden taşınma tarihimi çarşambaya ertelemek zorunda kaldım ve artık bu süreci daha fazla uzatmak istemiyorum.

Siparişimde yaşanan bu ciddi gecikmenin acilen giderilmesini, en geç yarın saat 17.00’ye kadar ürünlerimin adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin tamamen iptal edilip ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.