Setay Mobilya'dan Hasarlı Makyaj Masası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

17.08.2026 tarihinde Koçtaş online uygulaması üzerinden Setay Mobilya markalı aynalı bir makyaj masası satın aldım ve 11.470,98 TL ödedim. Sipariş numaram 1099728887, teslimat numaram ise 1099728887-A’dır. Ürün sistemde 25.08.2026 tarihinde teslim edilmiş görünse de tarafıma hasarlı ulaştı.

Teslim aldığımda aynanın arka sol kısmının kırık, sol alt ayağının hasarlı olduğunu gördüm. Bazı montaj vidaları eksikti ve kurulum şeması neredeyse okunamayacak kadar silinmiş durumdaydı. Yetersiz ve özensiz paketlemenin bu hasara sebep olmuş olabileceğini düşünüyorum. Ödediğim bedel karşılığında sağlam ve eksiksiz bir ürün beklerken bu şekilde bir teslimatla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu hemen Setay Mobilya’ya bildirdim ve kırık parçaların yenilerinin gönderileceği söylendi. Daha sonra tedarik sürecinin 7–14 iş günü sürebileceği belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca defalarca kez tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde yeni bir açıklama almaya çalışmak hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Sonraki görüşmelerde hasarlı parçaların Horoz Lojistik’e teslim edildiği söylendi. Buna rağmen bana kargonun teslim alındığına veya dağıtıma çıktığına ilişkin hiçbir SMS gelmedi, verilen takip numarasıyla gönderiyi de takip edemedim. Durumu tekrar Setay Mobilya’ya ilettiğimde kargo firmasıyla görüşeceklerini ifade etmekle yetindiler.

Daha sonra ürünün aktarma sırasında hasar aldığı, bu nedenle teslim edilemeyeceği, kendilerine iade döndüğü ve yeniden üretime alındığı bilgisi verildi. Başta belirtilen 7–14 iş günlük süre çoktan aşılmış olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ödediğim 11.470,98 TL’lik ürün için haftalardır uğraşıyor, her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Hasarın nerede ve nasıl oluştuğuna dair tarafıma açık ve belgeli bir açıklama da yapılmadı. Satıcı ile kargo firması arasındaki iletişim ve süreç yönetimi sorunlarının sorumlusu ben değilim.

Tüm yazışmalarım ve sipariş bilgilerim elimde mevcut. Talebim, bedelini ödediğim makyaj masasının sağlam, eksiksiz ve özenli bir paketlemeyle, net ve yazılı olarak bildirilecek kesin bir teslimat tarihiyle birlikte tarafıma gönderilmesidir. Artık belirsiz, genel ve ucu açık açıklamalar yerine, en kısa sürede uygulanabilir somut bir çözüm ve taahhüt bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, sağlam ürün teslim edilmeden daha fazla beklemeyi kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.