to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve Koçtaş Yasal Cayma Süresini İhlal Ederek Ürünü Teslim Almayı Reddediyor
05.02.2026’da Bosch bulaşık makinesini Online Yılmaz Ev’den internet üzerinden satın aldım. Binamız kentsel dönüşümde olduğundan dairede şantiye elektriği ve yanlış bağlanmış mutfak tesisatı bulunuyor. Yetkili servis fişi taktığında dalgalanma ve düşük akım tespit etti, bu nedenle kurulum yapmayıp elektrik düzeltildiğinde tekrar geleceklerini söyledi. Elektrik tadilatı için yüksek maliyet çıktığı için mülk sahibi buna izin vermedi.
Ben de yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum. Satıcı iade talebimi keyfi biçimde reddetti, defalarca aramama rağmen “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve verilen hiçbir süreye uyulmadı. Sonrasında “Biz satıcıyız, ürün Koçtaş’ın, Koçtaş’ı arayın” denilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı.
Koçtaş’ı aradığımda bu kez ürün kutularının bende olup olmadığı soruldu, teslimat sırasında kutuların kendi ekipleri tarafından alınıp depoya götürüldüğünü açıkça ifade ettim. Buna rağmen hem kutu bahanesiyle hem de makineyi alacak araç ve ekip olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim almaktan kaçındılar ve yine “aranacaksınız” denilip üç haftadır hiçbir dönüş yapılmadı.
Yasal süre içinde oluşturduğum iade kaydım ve ürün kutularının ekiplerce götürüldüğünü gösteren bina kamera görüntüleri elimdedir. Ürünün ivedilikle alınarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm bu delillerle hukuki süreç başlatıp yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba Tülay Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Lütfen süreç yeterince uzadı ben yoruldum. İade onaylandı veya reddedildi kısa süre içinde aranmak istiyorum.
Tarafıma hukuka aykırı red verdi. 6592 sayılı kanun gereği yasal cayma hak kabul edilmedi. Yılmaz evin hasar tespiti için kutuyu kargoculara açtırıp kutuları aldırmasından dolayı 3 saat sonra gelen Bosch yetkili servisinin görevine engel olmuş. Kutuyu kendi açmadığı için inşaat halinde dairenin altyapı tesisatına uygun değildir tutanağı yapmamış. Kanun gereği beyaz eşyayı teknik servis açar suç teşkil eden duruma karşı Koçtaş sistemde bulunan nakliye yapan şahıslara ve Bosch yetkili servis sisteminde eve gelen yetkiliye ulaşmadı görüşmedi. Tabii ki mahkeme ulaşacak şahıslara ayrıca hukuki olarak 14 cayma hakkı süresince kutu ve servis tutanağı gerekmiyor. 21.390 TL karşılığında kuralsız ve hukuksuz satış yapanlara karşı bizleri koruyan mahkemelerimiz var. Şantaj la kutu açılımı kutu götürmek süreç olarak bizi uğraştırmak fazlasıyla paramı alacağım şikayet var yetkililerine buradan yazacağım başka insanlara örnek olsun
Kurulum için gelen yetkili Bosch servisi, kurulum yapılamadığı için garanti süresini hiç başlatmamış olup, bu durumun sisteminizde de açıkça görüldüğü ifade edilmiştir. Ürün fiilen kullanılmamış ve garanti süreci başlamamış olmasına rağmen iade talebimin reddedilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını, tüketicinin yanıltılması ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyor ve kabul etmiyorum.
Koçtaş şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapıldı ve sistemde bulaşık makinesi kurulumu göründüğü için iadenin gerçekleşmeyeceği söylendi. Ancak ekte paylaşacağım görsellerde de görüldüğü gibi, makine üzerinde hâlâ seri numaralı orijinal mavi banknot, finiş reklam etiketi duruyor, hortumlarda ise orijinal fabrika bantları aynen duruyor. Teknik servis gerçekten kurulum yapıp cihazı çalıştırdıysa bu etiketler neden çıkarılmadı, neden ıslanıp düşmedi, bunu açıklayamıyorlar. Ayrıca garanti belgesi de imzalanmadı. Sistemde olduğunu söyledikleri kurulum makbuzunu ve teslim tutanağını 3 gündür arıyorum, “göndereceğiz” denmesine rağmen hiçbir şey gönderilmiyor. Mail attım, yine sonuç alamadım, hiçbir belge paylaşılmıyor. Hangi kanuna dayanarak bana ait olan teslim ve kurulum evraklarını, şahsıma ait bilgileri tarafıma vermiyorsunuz, bunun açıklamasını istiyorum. Üzerinde hâlâ fabrika etiketleri duran bir ürün için sistemde kurulum var denilerek iade reddedilmesini ve belgelerimin saklanmasını kabul etmiyorum. Bu çelişkili durumun acilen açıklanmasını, tüm evraklarımın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iletilmesini, evrakların acilen gönderilmesini istiyorum.
Önceki şikayetime ek olarak bir gelişme oldu. Satıcının makineyi gönderdiği lojistik firması hasar kontrolünden sonra, firma prosedür gereği kutuların zorunlu olarak alındığını söyledi. Bu süreçte satıcı, nakliyecilerin kutuları alacağını bana söylemedi. Kutuları geri istedim, iadem bu nedenle reddedildi ve kutuların imha edildiği belirtildi. Satıcı firma ile lojistik arasında bu konuda anlaşma olduğunu, yani bu işlemin satıcının bilgisi dışında olmadığını da öğrendim. Şartsız online iade sürecim, benim saklamam gereken kutuların lojistik firma tarafından bu anlaşma kuralı kapsamında alınması nedeniyle fiilen gasp edilmiştir. Yasal süre içinde başlattığım iade talebim, bugüne kadar “kutuyu biz almadık, sizde olmalı” denilerek usulsüz bir şekilde engellendi. Teslim almaya gelen ekibe kutuları almamaları gerektiğini söylememe rağmen, kutuları aldılar ve süreç boyunca doğru bilgilendirilmediğimi, yanıltıcı ve yanlış bilgilerle satış ve iade sürecinin yürütüldüğünü düşünüyorum. Satıcı ile lojistik firma arasındaki bu ambalaj ve kutu uygulamasının, alıcının bilgisi ve isteği dışında işlediğini gördüğüm için, firmaların bu tür anlaşma kuralları ve müşteriden habersiz götürülen ambalajlar konusunda Ticaret Bakanlığı’nın da bilgilendirilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.
