Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

30/10/2025 tarihinde Koçtaş internet şubesinden 1080073869 sipariş numarasıyla satın aldığım e Tipi Kapı Pencere Bandı 20 m ürününde ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü teslim aldığımda ambalajı sağlamdı, ancak bandı kullanmaya çalıştığımda koruyucu bandı sıyıramadım ve yapışkan kısmı tamamen ayrılıyordu. Bu nedenle ürünü kullanmam mümkün olmadı.

İade talebi oluşturduğumda ise, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ürünü hiç kullanamadım; sorunlu olduğu için iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerinden bu konuda herhangi bir teknik destek de almadım, doğrudan iade talebi açtım. Ürün için 299,90 TL ödeme yaptım ve bu ilk siparişim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya yeni bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağaza veya müşteri hizmetlerinden beklediğim ilgiyi göremediğim için bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.