Kurumsal Müşteriye İade Sürecindeki Uzatmalar Ve Duyarsız Tutum

Koçtaş Kartal şubesinde kurumsal müşteri olarak aldığım bir ürünü iade etmek istediğimde, iki gündür devam eden bir süreçte iadenin yapılmaması için adeta direnildiğini düşünüyorum. Kurumsal müşteriye bu kadar zorluk çıkarılması ve sürecin bu şekilde uzatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Elimde 1012026000005795 numaralı faturam bulunmasına rağmen, fazla sayıda iade faturası oluşturduğumuzu bahane ederek iade işlemini gerçekleştirmiyorlar. Gerekli evrakım tam olmasına rağmen sürekli farklı gerekçelerle süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İade bölümündeki insanlar aşırı duyarsız ve ilgisiz bir tavır halindeler.

Koçtaş’tan beklentim, kurumsal müşteri olarak haklı talebimin dikkate alınması ve 1012026000005795 numaralı faturaya ait ürünün iadesinin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.