Kurulum Dahil Ürün Teslimatı Ve Üçüncü Kata Çıkarma Konusunda Yanıt Alamama

04.04.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1090867961 numaralı siparişim ile Antalya Kepez’deki adresime teslim edilmek üzere bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişim için “kurulum dahildir” ibaresi yer alıyordu ve ürünün bugün itibarıyla kargoya verildiğini gördüm.

Evim 3. katta ve aldığım ürün ağır olduğu için özellikle 3. kata kadar çıkarılıp çıkarılamayacağını öğrenmek istiyorum. Ancak 0850 209 50 50 numaralı hattan defalarca aramama rağmen bir yetkiliye veya canlı desteğe bağlanamıyorum, kimseye bu konuyu danışamıyorum.

Ben, kurulum dahil ifadesine uygun şekilde ürünün adrese teslim edilmesini ve 3. kata kadar çıkarılarak kurulumunun yapılacağının açık ve net şekilde teyit edilmesini istiyorum. Eğer bu hizmet verilmeyecekse, mağdur olmamak adına siparişimi teslimat öncesinde iptal edebilmek için tarafıma acilen bilgi verilmesini talep ediyorum.