to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Gelen İç Hasarlı Ürün Ve Koli Hasarı Olmadığına Rağmen İade Reddi
Koçtaş internet sitesi üzerinden Koçtaş satıcılı, Gazzella marka bir çamaşır askılığı satın aldım. 1090549410 numaralı siparişime ait ürün 01.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim alırken dış ambalajında herhangi bir hasar ya da deformasyon görmedim, bu nedenle teslim sırasında tutanak tutulmasını gerektirecek bir durum da yoktu.
Ürünün patpat ambalajını açmaya başladığımda, ürünün iç kısmında bariz bir hasar olduğunu fark ettim. Bu ürünün orijinal kutusunda gönderilmesi gerekirken, sadece plastik ambalaj ve patpat ile gönderildiğini gördüm. 6000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde paketlenmesi ve hasarlı gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Hemen ardından Koçtaş web sitesi üzerindeki üyelik hesabımdan iade talebi oluşturdum; ancak talebim “koli ambalaj hasarı olduğu için red” şeklinde bir açıklamayla anında reddedildi. Dış ambalajda teslim anında hiçbir hasar yokken, içinden hasarlı ürün çıkması ve buna rağmen iadenin reddedilmesi, müşteri olarak beni mağdur etmektedir.
Ürünün hasarlı olması ve ilk açılışta bu durumun fark edilmesi nedeniyle, iade talebimin yeniden incelenmesini ve hiçbir kesinti yapılmadan ürün iadesinin ve ücretimin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Seray G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Markaya asla teşekkür etmiyorum, sadece Şikayetvar'daki şikayetime istinaden bana süreçte destek veren temsilciye çok teşekkürler.
Henüz ücret iadesi ulaşmadı ama iadenin onaylandığına dair onay mesajı aldım.
Sosyal medya ekibinden benimle ilgilenen yetkiliye, hasarlı ürünümün iade sürecini hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamladıkları için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
