Koçtaş'tan Gelen Geçersiz İade Kodları Ve DHL'de Yaşanan Gecikme

10.08.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 80X150 ölçülerinde 2 adet, 160X230 ölçüsünde 1 adet olmak üzere antik vintage model halı satın aldım. 14.08.2026 tarihinde bu ürünler için iade talebi oluşturdum ve bana verilen kod ile Manavgat DHL şubesine giderek kargoyu teslim etmek istedim. Şubedeki görevli, iade kodunun geçersiz olduğunu söyleyerek gönderimi kabul etmedi ve kargomun şubede kalmasını sağladılar.

Kargo 3 gün boyunca şubede bekledi. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve bana iki farklı iade kodu daha verildi ancak her ikisi de DHL sistemi tarafından geçersiz göründü. Sonrasında DHL, gönderiyi tekrar adresime geri getirdi. Defalarca Koçtaş müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve aciliyetini belirtmeme rağmen somut bir geri dönüş alamadım.

25.08.2026 tarihinden beri bu iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. 31.08.2026 tarihinde Koçtaş’tan sadece “çözüm sürecinde” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım ve 10699222, 10723998 ve 10766512 numaralı taleplerimin incelendiği bildirildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm veya kullanılabilir bir iade kodu tarafıma iletilmedi. Satıcısı olan Konfor Halı’ya gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Ürünlerimin sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını, geçerli bir iade kodu sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.