to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Faturasız Satın Alma Nedeniyle Garanti İşlemi Engellendi
15.11.2024 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Assur Plus marka şarjlı matkap seti siparişi verdim. Ürün arızalanınca yetkili servis ile görüştüğümde, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürüne ait faturayı talep ettiler. Ancak Koçtaş mobil uygulamasında fatura bulamadım.
Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişime hiç fatura kesilmediğini öğrendim. Görüştüğüm yetkililer sorunu en kısa sürede çözeceklerini söylediler fakat üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun da çözülmedi. Üstelik ürünün garanti süresinin bitmesine bir aydan az süre kaldı, bu durum beni daha da tedirgin ediyor.
1060596426 numaralı siparişime ait faturanın acilen oluşturularak tarafıma iletilmesini ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesinin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, faturasız ürün satışı yapılması nedeniyle de ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Sukru D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
