Koçtaş'tan Alınan Hortum Seti İçin Yedek Parça Bulunamıyor, Çözüm Sunulmuyor

20 gün önce Ankara Ankamall Koçtaş mağazasından aldığım Verve Spiral Hortum Seti 15 Metre ürününün yedek parçasını temin etmek istedim. Üç farklı Koçtaş mağazasına başvurdum ancak hiçbirinde yedek parça bulunmadı. Mağaza çalışanları, internet siteniz üzerinden kontrol etmemi önerdi. Fakat internet sitenizde de yedek parça mevcut değildi. Bunun üzerine “Bize Ulaşın” kısmından bildirimde bulundum.

Daha sonra tarafıma “Yaşanan gecikmenin farkındayız, talebinizi üst birime ilettik. Sizi aradık ancak ulaşamadık.” şeklinde bir SMS gönderildi. Geri dönüş yaptığımda ise ürünü detaylı şekilde tarif etmeme rağmen sadece web sitenizden fotoğraf göndermem istendi ve başka bilgi paylaşamayacaklarını belirterek tekrar mağazaya yönlendirdiler. Ayrıca mesajda verilen numarayı aradığımda, bu hattın sadece internet alışverişleri için destek verdiği söylendi.

Tüm bu süreçte herhangi bir çözüme ulaşamadım. 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğunu hatırlatmama rağmen müşteri temsilcisi, başka bilgi veremeyeceğini söyledi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, yedek parça temini konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 9479970.

Yedek parça temini konusunda acil ve net bir çözüm bekliyorum.