Koçtaş'tan Alınan Gardıropta Hasarlı Parçalar Gönderilmedi

Koçtaş’tan Adore Mobilya Mobilya Base 4 kapı 2 çekmeceli gardırop satın aldım ve ürün kargoyla teslim edildikten sonra montaj randevusu aldım. 30 Eylül tarihinde gelen montaj görevlisi, dolabı kuramayacağını, 13, 14 ve 16 numaralı parçaların hasarlı olduğunu, bu nedenle montajın yapılamadığını belirterek servis formu düzenleyip imzaladı.

Görevli, tutanak tutulduğunu ve müşteri hizmetlerini ararsam sürecin daha hızlı ilerleyeceğini söyledi. Hasarlı olan kısımlar dolabın sağ tarafı, ortadaki tahta ve bir dolap kapağıydı. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu 3 parça tarafıma gönderilmedi, evdeki eşyalar ortada kaldı ve dolabı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “inceleme sürecinde” olduğu söyleniyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Üstelik parçaların hasarlı olduğu, Koçtaş’ın yönlendirdiği teknik servis formunda da açıkça belirtilip hem görevli hem de benim tarafımdan imzalanmış durumda.

Talep numaram 10890786. Hasarlı 3 parçanın bir an önce gönderilmesini ya da dolabın komple yenisiyle değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.