Koçtaş'tan Alınan Bebek Arabasının Aniden Katlanması Ve Cevapsız Müşteri Talepleri

Koçtaş internet sitesinden yaklaşık 8 ay önce 4 Baby Energy Gold kahve çift yönlü bebek arabası aldım. Ürünü doğru düzgün kullanmadığım halde bebek arabasının her yeri sürekli kırılmaya başladı. İlk geldiğinde eksik parça gönderilmişti, talep ettim ve eksik parça gönderildi ancak o parça da çok kısa sürede kırıldı. Şu anda arabanın yan taraflarında bulunan vidaların neredeyse hepsi kırılmış durumda.

Bebek arabasının en ciddi sorunu, bebeğim içindeyken aniden katlanması. 6 aylık bebeğimi içine koymaya korkuyorum çünkü araba kilidini tutmuyor ve hemen katlanıyor, bu yüzden ürünü kullanamıyorum. Hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 10 gündür Koçtaş’a durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, WhatsApp hattından yazdım, arabanın fotoğraflarını gönderdim. “En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen halen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu kadar hayati bir güvenlik sorunu olmasına rağmen ilgilenilmemesini kabul edemiyorum.

Bebek arabasının güvenli bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesi için gerekli tüm tamirlerin yapılmasını veya uygun görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise iade ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.