to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Ayıplı Ürünün Kullanıldığı Gerekçesiyle İadesi Reddedildi
Koçtaş’ın e-ticaret sitesi üzerinden Assur marka asr128 model bir somun sıkma makinesi satın aldım. Ürünümün sipariş tarihi 07.03.2026, bana teslim tarihi 16.03.2026, iade talebi oluşturma tarihim ise 17.03.2026’dır. Sipariş numaram 1089022986, iade talep numaram 13292004’tür.
Ürün elime geçtikten sonra içinden çıkan iki aküden birini cihaza takarak denedim ve herhangi bir sorun olmadan çalıştı. Ardından kutudan çıkan yedek bataryayı da takıp denemek istedim ancak bu akü arızalı çıktı, şarj cihazı bataryayı hiç görmüyor ve şarj etmiyor. Bu durumu Koçtaş’a bildirdim, onlar da ben de Assur firmasıyla doğrudan bağlantı kuramadık. Ben de iade sürem dolmadan 17.03.2026 tarihinde iade hakkımı kullandım.
Bugün Assur firması Koçtaş üzerinden bir mesaj göndererek ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iademi kabul etmediklerini bildirdi. Oysa ürünü hiç denemeden yedek bataryanın arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değil ve zaten sorunu fark ettiğim aynı gün iade sürecini başlattım. Koçtaş müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “denemeden arızayı anlayamazsınız” dediğim halde sadece bir destek talebi açıldı, somut bir çözüm üretilmedi.
İade süresini geçirmeden başvuru yapmış olmama rağmen, ayıplı durumda gelen bir ürün için “kullanıldı” bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı çıkan bu ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini, ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Ü., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Teslim tarihi 16.03 iade tarihi 17.03... Makineyi çalıştırmadan akünün arızalı olduğunu nereden bilebilirim ya da 24 saat bile dolmadan iade edildi ne kadar kullanılmış oluyor ki bu cihaz... Tüketici Hakları'na göre mesafeli satış sözleşmesinde de sabit koşulsuz iade hakkım varken bu nasıl bir uygulamadır Assur firmasının... Özellikle de siz Koçtaş olarak Assur firmasına bu kadar kolay neden teslim oluyorsunuz... Sorunum çözülmez işe Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim... Yardim lütfen
