Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Melek sonuçtan memnun
Çözüldü

Koçtaş'tan Aldığım Ürünün İadesi Bir Ayı Geçti, Ücret Hâlâ Yatmadı Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

profile
15 Eylül 2025 14:09
558
Melek'in Teşekkür Mesajı
“Şikayetim 1.5 ay sonrası ücret iadesi yapılmıştır. Teşekkürler.”

28.07.2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan 1074462576 numaralı siparişimle beyaz granit mutfak evyesi ve montaj hizmeti satın aldım. Sipariş öncesinde müşteri hizmetlerinden, batarya gözünün montaja gelen ekip tarafından açılacağı bilgisini aldım. Ancak ürün teslim edildiğinde, montaj ekibi böyle bir hizmetlerinin olmadığını ve ürünün hazır gelmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü 01.08.2025 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla iade ettim.

Aradan bir ay geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. İade numarası ile sorguladığımda "iadeniz onaylandı" deniyor; müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise "kargo ulaşmadı" şeklinde çelişkili bilgiler veriliyor. Horoz Lojistik ise hiçbir bilgi paylaşmıyor. Şikayetimle ilgili 9459092, 9430880 ve 9410038 numaralı taleplerim bulunuyor.

Kredi kartı ile ödediğim 5760 TL'nin bir an önce iadesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Defalarca aramak ve muhatap bulamamak mağduriyetimi artırdı. Acil destek rica ediyorum.

15 Eylül 2025 14:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Melek V., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Melek
Melek
18 Eylül 2025 19:35

Şikayetim 1.5 ay sonrası ücret iadesi yapılmıştır. Teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
15 Temmuz 2024 09:49
1.472
1
Bora sonuçtan hiç memnun değil

Eksiksiz İade Sürecine Rağmen Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

profile
30 Eylül 2025 17:00
293
4
Burak sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
21 Eylül 2025 10:16
1.918
"Büyük bir gecikme ile de olsa şikayetim giderildi."
Kırık Ürün, İlgisiz Lojistik Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
1
Turgay sonuçtan hiç memnun değil

profile
Turgay
17 Eylül 2024 17:59
1.120
Koçtaş İade Bekletmesi, Hiçbir Şekilde Konunun Çözülmemesi
Koçtaş İade Bekletmesi, Hiçbir Şekilde Konunun Çözülmemesi
Koçtaş İade Bekletmesi, Hiçbir Şekilde Konunun Çözülmemesi

profile
Ergün
07 Eylül 2023 13:21
397
Benzer Şikayet Yaz