Koçtaş'tan Aldığım Kurulum Hizmeti Eksik Ve Hatalı, Ücret İadesi Ve Düzeltme Talebim Var

Ekin

Koçtaş

279

26 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş Ankara’dan aldığım 1078504122 numaralı sipariş kapsamında 5002****16 kodlu dolap ve 1000300637 kodlu makyaj masası için kurulum hizmeti talep ettim. Kuruluma gelen ekip, hem profesyonellikten uzak davrandı hem de işleri eksik ve hatalı bıraktı. Ekip üyeleri evimde uzun süre sohbet etti, sürekli benden kahve ve kola istedi, kurulum sırasında sık sık ara verdiler. Dolabın kurulumu sırasında yanlış montajlar yaptılar, ürünü delik deşik ettiler ve işlemi ancak 5 saatte tamamladılar. Makyaj masasını ise yarım bıraktılar; birçok parçası eksik ve kurulumu tamamlanmadı. Ayrıca herhangi bir teslim tutanağı veya garanti belgesi de verilmedi.

Kurulum hizmeti için makyaj masasına 2.318 TL, dolaba ise 1.885 TL olmak üzere toplamda peşin ödeme yaptım. Ancak hem ürünlerim eksik ve hatalı kuruldu hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Koçtaş’tan talebim, ödediğim montaj ücretlerinin iadesi ve ürünlerimin eksik ve hatalı kısımlarının telafi edilerek sorunsuz şekilde kurulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

10 Ekim 2025 21:35

Montaj ekibinden genellikle hep geç saatlerde geri dönüş alıyorum ve Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için ertesi günü beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında yardımcı olacaklarını söylediler fakat hiçbir çözüm sunulmadı, gelen giden olmadı. Montaj hizmeti için toplamda yaklaşık 4 bin tl ödeme yaptım ve buna rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Beklentim, bir an önce profesyonel bir ekip tarafından makyaj masamın düzgün ve hızlı bir şekilde kurulmasının sağlanmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

koctastan-aldigim-kurulum-hizmeti-eksik-ve-hatali-ucret-iadesi-ve-duzeltme-talebim-var-2.jpg

Koçtaş

Merhaba Ekin İ., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Ekin

koctastan-aldigim-kurulum-hizmeti-eksik-ve-hatali-ucret-iadesi-ve-duzeltme-talebim-var-1.jpg

Koçtaş Ankara Keçiören şubesinden aldığım makyaj masası montaj hizmetiyle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk gelen montaj ekibi ürünü düzgün monte etmedi, bazı parçaları delerek zarar verdi ve vida eksik diyerek işlemi yarım bırakıp gitti. Eksik parçalar daha sonra gönderildi, ancak montaj ekibinin kırdığı parçalar da vardı. Tekrar randevu aldım, geleceğiz dediler ama gelmediler. Ertesi gün için tekrar söz verdiler, yine kimse gelmedi. Üstelik dalga geçer gibi montajınız tamamlanmıştır şeklinde mesajlar alıyorum. Montaj ekibinden genellikle hep geç saatlerde geri dönüş alıyorum ve Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için ertesi günü beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında yardımcı olacaklarını söylediler fakat hiçbir çözüm sunulmadı, gelen giden olmadı. Montaj hizmeti için toplamda yaklaşık 4 bin tl ödeme yaptım ve buna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Beklentim, bir an önce profesyonel bir ekip tarafından makyaj masamın düzgün ve hızlı bir şekilde kurulmasının sağlanmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.