Kırık Makyaj Masası Ve Geciken Kurulum Şikayeti

Koçtaş’tan kredi kartıyla yaklaşık 14.000–15.000 TL tutarında bir makyaj masası ve ayrıca kurulum hizmeti satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra Koçtaş’ın yönlendirdiği kurulum ekibini aradık ve ekip eve gelerek ürüne baktığında makyaj masasının kırık olduğunu tespit etti. Kırık olduğunu gördükten sonra yeni ürün isteyeceklerini, yeni ürünle birlikte tekrar gelip kurulumu yapacaklarını söylediler.

O günden bu yana yaklaşık iki ay geçti. Bu süre içinde defalarca Koçtaş ile iletişime geçtim, her seferinde “Bu hafta geliyor.” denmesine rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de kurulum yapıldı. Sürekli aynı sözler verildi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve hâlâ kırık ürünle ve yapılmayan kurulumla mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Koçtaş’ın, en geç bir hafta içinde sağlam makyaj masasını tarafıma teslim edip kurulumunu eksiksiz biçimde gerçekleştirmesini istiyorum. Eğer bu süre içinde ürün teslim edilip kurulmazsa, ödediğim bedelin ve alınan kurulum hizmeti ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.