to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Ürün Boyutu Hatası İade Ve Geri Ödeme Sorununa Yol Açtı
Koçtaş üzerinden satın aldığım çalışma masası için 6 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum. 7 Nisan’da ürünün Hepsijet tarafından teslim alınacağına dair tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ancak adrese gelen kurye, ürünün sistemde “XL ürün” olarak belirtilmemesi nedeniyle iadeyi alamayacağını söyleyerek ürünü teslim almadan ayrıldı.
O günden bu yana, yani yaklaşık 13 gündür Koçtaş Canlı Destek üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen “görüşmeler sürüyor, dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Satıcı ile görüştüğümde ise hatanın Koçtaş’tan kaynaklandığını, iade kaydı açılırken ürün boyutunun (XL) yanlış girildiğini özellikle belirtiyorlar.
Şu an evimin ortasında kocaman masa kutusuyla bekliyorum; ne ürün alınabiliyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. Kurumsal bir markanın basit bir sistemsel hatayı haftalardır düzeltememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Sipariş numaram 1089871655, iade/şikayet talep numaram 9689068’dir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün uygun araçla adresimden en kısa sürede alınmasını ve ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nisan B.., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Halen daha çözülebilmiş değil, alt tarafı XL seçilerek iade talep edilecek
