Koçtaş’ta Satın Alınan Merdivenin İlk Kullanımda Kırılması Ve Garanti Reddi

Koçtaş’ın online satış sayfasından eurostep marka 4 basamaklı bir merdiven satın aldım. Merdiven evde sürekli kullanılan bir ürün olmadığı için, satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ilk kez kullanma ihtiyacı duydum. Ürünü ilk kullanımımda sadece ikinci basamağa çıktığım anda en üstteki, dördüncü basamak aniden kırıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek, merdivenin ayıplı ürün olduğunu, iade etmek istediğimi ve yerine hediye çeki verilmesini, böylece daha kaliteli bir ürün almak istediğimi ilettim. Ancak tarafıma, yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğu ve ürünü bu nedenle iade edemeyeceğim söylendi. Ayrıca ürünü aldıktan sonra 3 ay geçtiği için işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa merdiven, doğası gereği her gün kullanılan bir ürün değil ve ürünün garanti süresi de 2 yıl olarak belirtiliyor.

İlk kullanımda bir basamağın kırılması sebebiyle bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin sağlanmasını ve yerine daha kaliteli bir ürün alabilmem için tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.