to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş Eskişehir Mağazası Yetkililerine,
Koçtaş gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaparken, bu denli karmaşık ve zaman alıcı bir iade süreciyle karşılaşmayı gerçekten beklemiyordum. Satın aldığım ürünün, yanlış boyut nedeniyle iade edilmesi gerektiğinde, mağaza personeli tarafından “uymazsa değişim yapılabilir” şeklinde bilgi verildi. Ancak iş iade etmeye geldiğinde, karşımıza türlü prosedürler çıkarıldı.
Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, e-fatura kesilmesi gerektiği ve bunun ardından ancak 2 gün sonra işlem yapılabileceği söylendi. Oysa siz ürünü satarken faturayı anında kesebiliyorsunuz. Aynı sistem üzerinden benim kestiğim iade faturası da 3-5 dakika içinde sisteme yansımaktadır, neden 2 gün beklemek zorundayım? Bu yaklaşım ne müşteri dostu ne de makul.
Sıradan bir ürün değişimi için mağazada yaklaşık bir saat zaman kaybettim. Bu sürecin bu kadar yorucu ve uzatmalı olması kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir uygulama, açıkçası Koçtaş gibi büyük bir markaya yakışmıyor.
Bu konudaki memnuniyetsizliğimi ilgili birimlere iletmenizi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.
Saygılarımla.
Koçtaş'tan aldığım ürünü iki saat sonra iade etmek istedim. Bana e fatura olduğu için 2 gün sonra iade edebileceğim söylendi. Ne çalışan personel ne müşteri hizmetleri çalışanları mağduriyet gidermek adına yaptıkları hiçbir şey yok. Ürün elimde kapıda kalakaldım. Cevahir Koçtaş da müşteri hizmetleri...
20.06.2024 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından banyo dolabı aldık. Eve geldiğimizde mağazada satın aldığımız ürün yerine başka bir ürün kodu girdiklerini fark ettik. İlgili şubeyi aradık. Yanlış kod girildiğini, istediğimiz ürünün ellerinde mevcut olmadığını söylediler. Başka ürün ile değiştirme...
Koçtaş resmi web sitesinden aldığımız 2 adet şezlong daha ilk kullanımda dikiş yerlerinin yanından açılma yaptı. İncelenmesi için garantiye göndermek istedim. Web sitesinde ürünün 2 yıl garantisi olduğu yazdığı halde Eskişehir Koçtaş mağazası nasıl bir işlem yapacağını bilemeyip ilgisiz ve gayricidd...
22.06.2024 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından 1999 Tl karşılığında elektrikli çim makinesi aldım. Bir gün sonra makinenin montajını yapıp bahçemdeki çimleri biçmeye başladım. Başladıktan 2-3 dakika sonra makineden dumanlar çıkmaya başladı. Makineyi hemen durdurup fişini çektim. Ertesi gün yani ...
Koçtaş'tan almış olduğumuz ve büyüklüğünden ötürü ancak bir kargo firması tarafından taşınması mümkün olan ürünümüzün iadesiyle ilgili eziyete maruz kalıyoruz. Ürün için iade talebini 28/07/2023 tarihinde oluşturduk ve bize yaklaşık bir hafta içinde ürünün evden alınacağı söylendi. Ancak bizimle ile...
Yorumlar