Koçtaş’ta Çift Ödeme Ve İptal Sorunu

Koçtaş’ın web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden ürün almak isterseniz bunu gerçekten birkaç kez düşünmeniz gerektiğini kendi yaşadığım olayla tecrübe etmiş oldum. Sırasıyla başımdan geçenleri paylaşmak istiyorum.

Mobil uygulama üzerinden bir dolap siparişi verdim. Ancak “teknik hata oluştu” şeklinde bir uyarı aldıktan sonra uygulama çöktü ve beni sistemden attı. Tekrar giriş yapıp aynı dolap için yeniden sipariş oluşturdum ve bu sefer işlem başarılı göründü. Daha sonra kredi kartı hesap ekstresine baktığımızda aynı tutarın iki defa çekildiğini görünce şüphelendim ve bu kez Koçtaş’ın web sitesinden kontrol ettim. Gerçekten de sistemde aynı ürün için iki ayrı sipariş oluşturulmuş durumdaydı ve asıl sorunlar tam da bu noktadan sonra başladı.

Ne mobil uygulamada ne de web sitesinde bu siparişler için herhangi bir iptal etme hakkı tanınmıyor. Çağrı merkezini aradığınızda ise karşınıza sadece robot çıkıyor, sürekli SMS ile link gönderiliyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Zor bela bir şekilde bir yetkiliye ulaştık, “iptal talebinizi aldık” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve her iki sipariş de kargoya verildi.

Web sitesi üzerinden durumu anlatarak mesaj gönderdim, bu kez de kargoyu teslim almamam gerektiği söylendi. Özetle; iptal hakkınız fiilen yok, karşınızda doğrudan muhatap yok, web sitesinde iptal/iade butonu yok, çağrı merkezi pratikte sadece otomatik mesaj gönderen bir robottan ibaret ve ortada gerçek bir çözüm bulunmuyor. Şu anda kargoları bilerek teslim almayacağız, sürecin nasıl ilerleyeceğini de yaşayarak göreceğiz.

Koçtaş’tan, fazla oluşturulan siparişlerin ve bunlara ait ödemelerin derhal iptal edilmesini, sistemlerinde müşteriye açık ve ulaşılabilir bir iptal/iade imkanı tanınmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak da kabul edilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi bu şekilde zor durumda bırakan sistemsel ve iletişimsel sorunların ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.