Koçtaş Ve Horoz Lojistik’ten Teslim Edilmemiş Gardırop Ve Yanıltıcı Sözler

24 Mart 2024 tarihinde Koçtaş’ın web sitesi üzerinden Rabi Mobilya gardırop siparişi verdim. Ürünün nakliyesi için Horoz Lojistik görevlendirildi ve bana 11-9960-4328-0315 takip numarası ile kargo üzerinden bir takip linki gönderildi. Ancak gardırop, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Ankara Çankaya’daki teslimat adresime hâlâ ulaştırılmadı.

Horoz Lojistik’i 20 Nisan günü aradığımda, 22.04 tarihinde teslimatın kesin olarak yapılacağını açıkça söylediler. 22 Nisan’da tekrar aradığımda ise “öyleydi ama bir aksaklık oldu” denilerek bu kez teslimat tarihiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Kargo takip linkinde de 16 Nisan tarihinde sanki 3 kez transfer merkezinden çıkmış gibi görünen bir kayıt var, bu da sürecin ne kadar tutarsız ve güven vermeyen şekilde yürütüldüğünü gösteriyor. Her görüştüğümde herkes topu başkasına atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Koçtaş ise kargo tarihi konusunda baştan beri yanıltıcı davrandı ve şu anda da tüm sorumluluğu Horoz Lojistik’e bırakıyor. Daha önce Koçtaş hakkında da şikayette bulunmama rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ne verilen teslimat sözleri tutuluyor ne de yaşanan gecikme ve aksaklık için tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Hem Koçtaş’ın hem de Horoz Lojistik’in bu süreci ciddiyetle ele alarak gardırobun Ankara Çankaya’daki adresime acilen teslim edilmesini ve uzun süren gecikme ile verilen sözlerin tutulmamasından kaynaklı mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.